Pourquoi est-il nécessaire de mieux appréhender la confusion au travail ? Comment la gérer ? Et comment prévenir la confusion au travail avant qu'elle ne se présente ? Conseils et principes pour gérer le phénomène plus sereinement et le transformer en atout pour sa vie professionnelle.
Qu’est-ce que la confusion au travail ?
La confusion au travail est le fait de NE pas savoir QUOI penser et/ou COMMENT agir face à une situation professionnelle donnée. C’est le point de départ de tout apprentissage.
Pourquoi est-il nécessaire de mieux appréhender la confusion dans sa vie professionnelle ?
Pourquoi la confusion au travail est un sujet important ?
- Elle est source d’apprentissage.
- Elle est source d’erreurs.
- Elle touche toutes les situations professionnelles.
- Elle est source de décisions inappropriées.
- Elle est source de pertes significatives financières, liées à la performance organisationnelle et à la détérioration de l’image.
- Elle est source d’opportunités.
Quels sont les challenges associés ?
- La confusion au travail est partout.
- Elle demande de la réflexion.
- Elle impose de développer sa connaissance.
- Elle nécessite une écoute active de son contexte et de ses interlocuteurs.
- Elle est inconfortable.
- Elle est « silencieuse » et difficile à gérer.
- Elle limite l’action et l’initiative.
Des exemples de confusions au travail
- Chiffre d’affaires vs. Bénéfices ;
- Gestion de la crise vs. Gestion de la communication de la crise ;
- Demande vs. Besoin ;
- Busy-ness vs. Business ;
- Connaissances vs. Absorption de la connaissance ;
- L’arbre qui cache la forêt ;
- Réalité vs. Biais personnels ;
- Remplir sa description de poste vs. Faire ce qu’il faut pour que cela fonctionne ;
- Causalité vs. Corrélation…
6 conseils pour mieux gérer la confusion au travail
- Faire une pause et respirer ;
- Apprécier son « niveau de confusion » sur une échelle confusion-clarté ;
- Suivre un flux : confusion – adaptation – spécialisation – imagination – confusion…
- Préciser son focus pour travailler la confusion (penser/agir) ;
- Prendre l’initiative pour dissiper et capitaliser ;
- Se faire aider.
Comment prévenir la confusion au travail ?
Principe 1 : comprendre la confusion
Comme nous le soulignons, la confusion consiste à ne pas savoir quoi penser à propos d’une idée, d’un fait ou d’un message ni/ou comment mener une action, étape ou message. C’est un ressenti ou une émotion qui porte le message : « je n’en sais pas assez pour agir ».
Principe 2 : s’intéresser aux volets sur lesquels elle se présente
La confusion prend différentes formes comme confondre la gestion d’une situation et la gestion de la communication de cette situation (une crise par exemple), confondre le chiffre d’affaires et le bénéfice, la demande et le besoin, la corrélation et la causalité, le climat et la météo, l’accès à la connaissance et l’utilisation de la connaissance, l’arbre et la forêt, les faits et les opinions…
Principe 3 : apprivoiser l’index confusion-clarté
Il semble que la clarté soit l’opposé de la confusion ; on peut être clairement confus.e mais il est difficile d’être confusément clair.e. Cet index nous aide à nous repérer et à questionner ce que nous nous situons dans notre compréhension de la situation et de l’action éventuelle à mener.
Principe 4 : nommer la confusion
La première étape consiste à reconnaitre l’état dans lequel on se trouve et une pratique qui fait sens est de le rendre explicite par les mots. Ce peut être de décrire ce que l’on ressent, de compléter : "Ne pas savoir quoi penser sur… ni/ou comment agir vers…" et de s’intéresser aux principes premiers associés c’est-à-dire quels sont les vérités absolues et incontournables sur lesquelles je me repose pour commencer à avancer.
Principe 5 : agir
Cela repose sur l’intention de faire un ou des premiers pas pour avancer vers un futur particulier et souvent approximatif, agir dans des conditions d’incertitude et d’apprécier les premiers progrès vers le traitement de la confusion.
Principe 6 : performer
Cette étape reflète la construction de notre efficacité et efficience dans la gestion de la confusion et nous permet d’être dans la dynamique décrite par Csikszentmihalyi.
Principe 7 : étendre son impact
C'est l’étape où nous apportons notre jus créatif et notre imagination pour augmenter l’influence de notre action face à la confusion. Nous trouvons de nouvelles façons de faire, marions le nouveau et l’existant d’une manière qui fait sens pour nous et atteignons de nouveaux niveaux de performance.
Conversation exploratoire sur le sens et les outils pour aborder la confusion au travail
"Je suis confus ; je me sens confus ; je suis confus".
Dans notre travail et notre vie quotidienne, il ne se passe pas un jour sans que nous entendions parler de quelqu'un.e qui est confus.e à propos de quelque chose, mais qui continue. Cela nous a poussé à explorer le sujet et nous avons rapidement réalisé que la notion de confusion méritait un effort dédié à sa clarification et à son utilisation pratique.
Nous avons lancé plusieurs conversations qualitatives sur le marché du travail pour aider nos client.e.s à considérer la confusion comme une opportunité.
Dans cet article, nous passons en revue notre compréhension de la conversation actuelle sur la confusion et présentons un ensemble d'outils pour vous aider à gérer cette situation.
Nous décrivons :
- (1) les résultats des entretiens qualitatifs basés sur un échantillonnage pratique avec 20 universitaires et hommes et femmes d'affaires en France et au Japon sur le thème "Qu'est-ce que la confusion pour vous ?
- (2) une première liste de plus de dix confusions typiques que nous observons dans le monde des affaires ;
- (3) un cycle de gestion pour aider à traiter la confusion que nous appelons le cycle TAPE où nous repérons la confusion, agissons sur elle, pour la traitons de notre propre initiative et élargissons notre pratique pour la digérer complètement afin de pouvoir faire face à de nouvelles situations de confusion ;
- (4) une checklist exploratoire des raisons de la confusion ;
- (5) un indice de confusion – clarté ;
- et (6) un outil d'évaluation de la matrice de confusion.
À ce stade, nos expériences professionnelles et universitaires combinées nous amènent à penser que ces actions sont porteuses d'enseignements précieux, mais nous souhaitons informer les lecteurs et lectrices qu'une recherche solide doit être engagée, car ce processus entre dans la catégorie des premières constructions théoriques.
Résumé du Journal of Alternative Perspectives in the Social Sciences (2021) Volume 11 No 1, 1-40
Frank Rouault DBA, Principal at Practical Learning the smart way to learn™, www.practicalearning.com, Paris, France.
Phillip Pardo, Professor of Finance & Accounting, Ritsumeikan Asia Pacific University, Beppu, Japan.
Malcolm Cooper PhD LLM, Emeritus Professor, Ritsumeikan Asia Pacific University, Beppu, Japan.
William Claster PhD, Professor, Ritsumeikan Asia Pacific University, Beppu, Japan.
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