Les indicateurs clés de performance (KPI) sont des données quantifiable et mesurables qui décrivent la santé de l’entreprise et reflètent la progression vers et l’atteinte d’objectifs déterminés
Observations
Pourquoi est-ce important ?
- Suivre son action et ses progrès
- Garder l’initiative
- Anticiper les changements
- Prévenir les risques et les crises
- Montrer les progrès
- Se rappeler que ce qui est mesuré est managé…
Quels sont les challenges associés?
- Intégrer des indicateurs qui reflètent la progression (ce qui se passe dans l’entreprise et pour l’entreprise avec son marché)
- Intégrer des indicateurs qui reflètent les résultats que veut atteindre l’entreprise
- Construire des indicateurs fiables et valides
- Ne pas s’enfermer dans son « silo » et relier au « sens du business »
- Eviter les indicateurs…
Quels sont les points clés de succès?
- Intégrer les caractéristiques des KPI : alignés sur les objectifs ; reflètent résultats et progrès ; pertinents ; simples et peu nombreux (7+/-2) ; fiables et valides ; on peut agir dessus ; possèdent un responsable…
- Considérer les dimensions de la performance : croissance ; cash ; investissements ; valeur/présence marché ; profitabilité ; satisfaction ; fidélisation ; performance sociale et environnementale ; qualité ; innovation ; réputation ; risques…
- Prendre en compte les acteurs et leurs enjeux; les actionnaires ; les clients ; les partenaires et fournisseurs ; les collaborateurs ; les tiers et opérateurs des marchés ; les institutions ; les groupes d’influences… pour mieux piloter la performance
- Considérer l’analyse de la valeur (entrant ; processus ; sortants ; résultat
- Refléter la cohérence des KPI : mission – vision – objectifs – stratégie – plans d’actions…
- Se poser les bonnes questions : mesurer quoi ? combien de mesures ? comment mesurer ? qui est responsable ? quelle est la complexité ? comment standardiser ? s’apprécier contrer quel benchmark ? comment refléter les enjeux ?…
Idées pour agir
- Mesurer quoi, comment et où
- Considérer des indicateurs quantitatifs et qualitatifs
- Veiller à avoir des indicateurs de progrès et de résultats
- Considérer l’efficacité (faire les bonnes choses) et l’efficience (bien les faire)
- Faire tenir le tout sur une page
- Respecter les caractéristiques des KPI
- Chercher les meilleurs façon de démontrer progrès et atteinte de l’objectif
- Se rappeler que la simplicité est la sophistication ultime
Bibliographie
- Bauer, K. (2004) KPIs – the metrics that drive performance management. DM Review September issue. P 63-64.
- Bonomi Santos, J . Ledur Brito, L.A. (2012) Toward a subjective measurement model for firm performance. Brazilian Administrative Review Vol 9.art 6. PP 95-117.
- Dulgerlep, M. (2015) Taking measures. PM Network. December issue. P 28-29.
- Ferreira Braga Tadeu, H. Tasso Moreira Silva, J. (2014) Management indicators and measurement of innovation : review of the littérature. Business management Dynamics Vol 3. N° 10. Pp 52-58.
- Kearny, L. (2014) What is performance improvement ? Talking points. Performance Improvement Vol 53 N° 6.Pp 32-34
- Koury, F. (2013) Taking measure. Smart Business St Louis. August issue. P4.
Walsh, P. (1996) Finding Key Performance drivers : some new Tools Total Quality Management Vol7N°5.509-519.