Que faire lorsqu'un problème se présente ? Comment agir pour le résoudre de la meilleure des manières ? Point de vue sur l'analyse de problème et la prise de décision.
Qu’est-ce que l’analyse de problème et la prise de décision ?
L'analyse de problème suivie de la prise de décision, c’est la capacité à comprendre les causes réelles d’une situation et à formuler le(s) meilleur(s) choix d’action.
Il existe 3 types de problèmes :
- Problème simple : une checklist suffit ;
- Problème compliqué : décortiquer en plusieurs problèmes simples ;
- Problème complexe : mode émergent et participatif.
Comment analyser un problème ?
- Formuler le problème et le décrire (ce qui est attendu et ce qui se passe) ;
- Identifier les causes possibles (personnes, standards de performance, procédures, équipements, données entrantes…) ;
- Sélectionner les causes probables (confronter les causes avec la description du problème et éliminer les causes qui ne collent pas) ;
- Déterminer la/les racines des causes ;
- Vérifier (interview, observations, expérimentation) ;
Comment prendre une décision ?
1. Formuler une description claire de l’objectif (atteindre QUOI…)
- Considérer les niveaux d’objectifs : politique, managérial ou opérationnel ;
- Envisager le degré de certitude : ce qui est connu – ce qui est ignoré ;
- Apprécier l’impact à CT/LT sur les 3 besoins de base de l’entreprise : performance, image, finance.
2. Établir les critères de décision
- Formuler les « indispensables » et « souhaitables » ;
- Intégrer aussi valeurs et mesures/résultats attendus.
3. Générer et formuler clairement les alternatives/choix
- Veiller à ce que toutes les alternatives crédibles soient envisagées, qu’elles soient limitées, pratiques et basées sur l’expérience ;
- Exploiter la matrice +/- risques/utilité/coûts.
4. Prendre la décision
- Choisir les meilleures alternatives : celles qui maximisent/minimisent au mieux la situation vers l’atteinte de l’objectif ;
- Se rappeler qu’avoir 70 % de l’information est déjà très bien.
5. Implémenter et mettre en œuvre
- Développer plan d’action ;
- Suivre progrès ;
- Évaluer les résultats ;
- Documenter.
Les techniques de résolution de problèmes les plus utilisées
Pour résoudre un problème, la plupart des gens vont :
- En parler à d’autres ;
- Chercher le soutien de personnes en qui ils ont confiance ;
- Apprendre comme des enfants et agir comme des systèmes ;
- Construire leurs connaissances ;
- Établir des étapes de progrès.
3 conseils pour analyser un problème et prendre une décision
- Pas besoin de tout cela pour choisir « son tartare » ;
- N’importe qui avec toutes les informations et tout le temps nécessaire peut prendre une bonne décision ;
- Pour chaque exemple d'une excellente décision instinctive, il y a un exemple égal et opposé d'une mauvaise décision.
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