Qui sont les boundary spanners ? Pourquoi leur rôle est-il important en entreprise ? Quels sont les challenges que rencontrent ces managers de frontières ? Et comment bien endosser cette casquette dans son entreprise ? Point de vue.
Qui sont les boundary spanners ou managers de frontières ?
Les boundary spanners ou managers de frontières sont les personnes qui facilitent les passerelles et les liens au service des relations, interactions et transactions entre les personnes, les groupes et les organisations de tous ordres.
Pourquoi est-il important d’avoir des boundary spanners dans ses équipes ?
- Faciliter la prise en compte de données contextuelles des parties ;
- Disséminer les données d’un groupe vers l’autre et vice versa ;
- Promouvoir des idées innovantes d’origines différentes ;
- Réduire les conflits ;
- Renforcer le respect entre les parties ;
- Valoriser les connexions, relations et interdépendances ;
- Générer des résultats difficiles ;
- Gérer des environnements complexes.
Quels sont les challenges que rencontrent les managers de frontières ?
- Manager les conflits et tensions entre les groupes ;
- Agir à la périphérie des frontières et à plusieurs niveaux (personnes, groupes, organisations) ;
- Dépasser les barrières et les goulots d’étranglement ;
- Dépasser les échecs ;
- Prendre en compte des attentes et besoins différents ;
- Gérer les perceptions des autres.
Comment devenir un·e boundary spanner ?
- Être à l’aise avec l’ambiguïté ;
- Développer une posture où l’on concilie plusieurs vérités ;
- Faire preuve d’empathie ;
- Résoudre, relier, innover, connecter…
- Développer et capitaliser sur son réseau ;
- Bien comprendre les contextes spécifiques des acteurs·rices ;
- Servir l’intérêt général.
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Si souhaitez en savoir plus sur les boundary spanners et être accompagné·e sur le sujet au sein de votre entreprise, je vous invite à :
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Bibliographie sur le sujet des boundary spanners ou managers de frontières
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- Del Castillo, R. Zaienski, J. (2008) Is your organization culturally competent? Non Profit World www.snpo.org, Vol 26? Number 6 P 18-21
- Hsu, SH. Wang, Y.C. Tzeng, S.F. (2007) The Source of Innovation: Boundary Spanner Total Quality Management Vol. 18, No. 10, 1133–1145
- Lysonski, S.J. Johnson, E.M. (1983) The sales Manager as a boundary spanner Journal of Personal Selling and Sales Management. P 8-21
- Meerkeek, I.V. Edenbos, J. (2018) Boundary Spanners in Public Management and Governance: An Interdisciplinary Assessment. Cheltenham, UK: Edward Elgar Publishing.
- Perrone, V. Zaheer, A. McEvily, B. (2003) Free to Be Trusted? Organizational Constraints on Trust in Boundary Spanners Organization Science Vol. 14, No. 4, July-August 2003, pp. 422-439
- Wachner, T.R. Arthurs, J.D. (2007) boundary spanners as a strategic resource: the vital role of information flow American Marketing Association / Winter P 152-153
- Williams, P. (2002) The competent boundary spanner Public Administration Vol. 80 No. 1. P103–124
- Zoltners, A.Z. Sinha, PK. Lorimer, S.E. Sahay, D. (2019) Why Every Sales and
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Marketing Team Needs a “Boundary Spanner” Harvard Business Review Digital Article