Depuis la création de Practical Learning France en 1999, nous modélisons les bonnes pratiques associées à la performance. Nous avons construit une base de données de plus de 1500 bonnes pratiques professionnelles organisées autour de mots clés. Nous avons choisi certains mots-clés développés sous plusieurs angles et avons utilisé l’IA pour résumer ces bonnes pratiques. Voici celles associées à la gestion de crise.
Comment assurer une gestion de crise efficace ?
1. Préparer et prévenir
- Former et préparer les équipes à reconnaître les signaux faibles et avancés de crises ;
- Développer des scénarios de crise et recruter des experts capables de les élaborer.
2. Identifier et faire un diagnostic
- Reconnaître rapidement la naissance d’une crise à travers des signes forts ou faibles et des alertes d’experts ;
- Réaliser un diagnostic précis des causes et conséquences de la crise.
3. Communiquer
- Communiquer clairement sur la crise, ses causes, les initiatives prises et les prochaines étapes ;
- Gérer la communication de manière distincte de la gestion de la crise elle-même, en ne parlant que de ce qui peut être prouvé.
4. Gérer les émotions et montrer empathie
- Éviter les actions sous l’emprise des émotions et montrer de l’empathie et du respect ;
- Manager les émotions et prévenir les dérives et polémiques.
5. Se montrer réactif
- Agir rapidement avec discernement et mobiliser les moyens nécessaires pour réduire l’impact de la crise ;
- Prendre des initiatives pour protéger la vie, les ressources humaines, l’environnement, les clients, le chiffre d’affaires et l’activité.
6. Suivre et normaliser
- Mettre en place un suivi rigoureux du traitement de la crise et des points de contrôle ;
- Intégrer les réponses dans les processus de travail et communiquer sur les progrès réalisés.
7. Sortir de la crise
- Élaborer un bilan technique et humain et développer les leçons apprises pour éviter de futures crises ;
- Communiquer sur la sortie de la crise et gérer sa disparition dans les esprits.
8. Prévenir des crises futures
- Continuer l’effort de gestion à moyen et long terme pour prévenir une crise ultérieure ;
- Se concentrer sur la remise en route d’une « vie normale » et sur les sujets secondaires de la crise.
9. Considérer la dimension économique
- Concilier les principes de liquidité, ajustement de la voilure et initiative pour maintenir la confiance ;
- Mener des activités pour réduire les dépenses, améliorer la trésorerie et se concentrer sur le cœur de métier.
Où en êtes-vous sur la question de la gestion de crise ?
- C’est nouveau pour moi ?
- Je commence à maîtriser ?
- Je suis performant ?
- Je peux l’enseigner à d’autres ?
Qu’est-ce que vous allez faire de différent et de mieux sur le sujet de la gestion de crise ?
