Définition
C’est la capacité d’une entreprise et/ou de ses collaborateurs à initier rapidement des changements et/ou s’adapter rapidement en réponse à des changements d’environnement tout en valorisant le focus client.
Observations
Pourquoi est-ce important ?
- Être centré clients ;
- Faire face à l’accélération du changement ;
- Garder l’initiative de l’action ;
- Capitaliser sur les échecs ;
- Saisir les opportunités ;
- Ne pas se satisfaire du statut quo, sachant que pour faire mieux, il faut le plus souvent faire différemment ;
- Ëtre dans la dynamique de l’action.
Quels sont les risques associés à une non agilité ?
- Le suicide économique ;
- Le changement pour le changement ;
- Pas ou mal saisir les opportunités ;
- Se faire dépasser par la concurrence ;
- Perdre des talents…
Que font les personnes agiles?
- Elles imaginent ce qu’il faut faire pour performer ;
- Elles capitalisent sur leurs expériences pour traiter les problèmes qu’elles rencontrent ;
- Elles sont prêtes à modifier leurs priorités pour atteindre les résultats ;
- Elles intègrent la nature de l’environnement (volatile – incertain – complexe – ambigu) ;
- Elles adoptent une posture proactive plutôt que réactive ;
- Elles se concentrent sur l’exécution ;
- Elles relient leurs actions quotidiennes au développement des clients et au futur ;
- Elles donnent des feedbacks authentiques et sincères ;
- Elles sont conscientes de l’impact de leurs comportements.
Idées pour agir
- Se rappeler qu’il y a souvent plusieurs chemins pour aller vers une même destination ;
- Montrer l’exemple de flexibilité en tant que leader de son action, et de ses responsabilités et de la construction permanente d’une activité centrée « clients » ;
- Inventer des nouvelles réponses « clients » – chercher en permanence ce qui est recherché, ce qui fonctionne, comment cela aide les « clients » ;
- Valoriser la créativité réfléchie, les perspectives variées et la poursuite continue d’initiatives ;
- Mener des conversations sur la façon de réaliser rapidement le changement (aller au delà de « il faut changer ») ;
- Construire un plan et savoir s’ajuster en fonction des progrès et des conditions changeantes ;
- S’entourer d’un réseau de compétences qui agit comme un système ;
- Reconsidérer ses principes d’actions : (une vérité d’hier n’est pas forcement une vérité d’aujourd’hui ni de demain ; faire différemment ne veut pas nécessairement dire mieux mais mieux nécessite toujours de faire différemment…) ;
- Favoriser une culture de l’innovation et de la flexibilité…
Bibliographie
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