Comment mettre en place des bonnes pratiques ?

Mettre en place des bonnes pratiques s'avère être… une bonne pratique. En quoi cela consiste-t-il ? Pourquoi est-il nécessaire de développer des bonnes pratiques ? Et comment s'y prendre concrètement ? 

Définition : qu'est-ce qu'une bonne pratique ? 

Une bonne pratique est une action, tâche ou initiative porteuse de valeur, économique, exploitable dans un autre contexte et décrite d’une manière facilement appropriable.

Observations : comprendre les enjeux liés à la mise en place de bonnes pratiques 

Pourquoi est-il important de mettre en place des bonnes pratiques ?

• Rendre explicite la performance pour formuler et générer des standards & opportunités de performance, dupliquer des initiatives et favoriser le changement 
• Accélérer l’apprentissage et l’appropriation
• Capitaliser les initiatives et succès « terrain » réalisés ailleurs
• Apporter des nouvelles pratiques opérationnelles
• Prévenir les « si j’avais su », pièges, biais, oublis, freins et différents syndromes « P2I » (Pas inventé ici)
• Apporter agilité
• Transférer la connaissance opérationnelle est devenu critique depuis l’émergence des technologies de l’information
• Traiter les problèmes simples (recette), compliqués (plusieurs recettes) et complexes (participatif et émergent)

Quels sont les challenges associés aux bonnes pratiques ?

• Rendre explicite la pratique connectée à la performance
• Se rappeler que l’agilité passe par la modélisation
• Faire simple dans la modélisation (applicabilité infinie et facilité de construction et d’exploitation)
• Capter tous les éléments de la « pratique » et prévenir l’ignorance (on ne sait pas) et « l’ineptitude » (on sait mais on n’y a pas pensé)
• Rendre opérationnel
• S’assurer d’une appropriation rapide
• Développer la compétence « curation de la connaissance » (vocabulaire simple, langage de la profession, réalité, brièveté, efficacité)
• Éviter d’associer le développement des bonnes pratiques avec l’innovation (qui requière des budgets conséquents) et les éléments constitutifs de processus (qui n’apportent pas d'originalité)  

Idées pour agir : comment mettre en place des bonnes pratiques ?

9 étapes pour construire une bonne pratique

1. Cibler un domaine thématique 
2. Observer le contexte comme un ethnologue (les acteurs : rôles, métiers…) ; les activités (produits, services, systèmes, services, processus…) ; l’écosystème et les interactions (clients, fournisseurs, partenaires, alliances…)
3. Exploiter contacts, imagination, expérience, analogies, points d’avantages, points de douleurs… Challenger la façon dont « xyz » se fait 
4. Repérer les pratiques transférables (porteuses de valeur, uniques à l’environnement, appropriées par les utilisateurs, ré-applicables ailleurs, récurrentes et routinières)
5. Travailler les priorités selon le modèle importance/performance 
6. Exploiter une anatomie de modélisation (Titre – auteurs – définition succincte- avantages – challenges – conditions d’exploitation – essentiels de performance – indicateurs (qualité/coûts/délais) – ressources)
7. Acquérir la discipline de modélisation* (critères d’organisation de l’information pour faire des checklists et se doter d’un « langage commun »)
8. Dépasser le « je me comprends » et s’assurer du « c’est facilement appropriable par l’autre »
9. Capitaliser, faire vivre et optimiser

Comment modéliser une bonne pratique ?

• Donner un titre qui explique clairement l’objectif 
• Prévoir 5 étapes minimum et 9 étapes maximum
• S’assurer que chaque étape contient des informations limitées, cohérentes et significatives
• S’assurer que chaque étape est unique et qu’elle n’est pas redondante
• Indiquer les étapes dans l’ordre logique de leur utilisation ; s’il n’y a pas de logique, les classer par ordre d’importance
• Indiquer uniquement des informations essentielles liées au sujet
• S’assurer que le guide est simple, bien réfléchi et facilement transférable

Comment déployer une bonne pratique ?

• Identifier dans son contexte les 2/3 bonnes pratiques
• Structurer leur description selon anatomie de modélisation
• Impliquer/valoriser les acteurs
• Tester la validité et fiabilité de la contribution
• Anticiper un retour qui favoriser l’absorption (acquisition, assimilation, transformation, exploitation)
• Accompagner et soutenir l’expérimentation et l’implémentation de la bonne pratique dans un autre environnement
• Impliquer les acteurs (donneurs & receveurs)
• Mesurer les progrès
• Valoriser/partager la contribution

*Guides de performance © 2020 Practical Learning the smart way to learn™