Point de vue : On ne construit rien dans le conflit

Définition

Une opposition plus ou moins violente qui résulte d’une différence d’opinion entre des acteurs à propos d’un objectif à atteindre, de processus et actions à mener, de principes à suivre et de relations.

Observations

Pourquoi ?

Le conflit :

Fait partie des activités humaines
Impacte notre performance individuelle et collective
Génère des problèmes émotionnels, de santé, d’absentéisme et de désengagement
Peut être source de créativité et d’innovation
Voit son intensité varier en fonction des acteurs et de sa nature…

Quels sont les challenges associés au conflit ?

Déterminer les limites supportables et acceptables
Comprendre toutes les causes : complexité, diversité, cultures et croyances, communication, verticalité et horizontalité, fonctionnement et historique, postures, management des émotions…
On n’en sort qu’à travers un processus émergent qui requiert l’engagement de toutes les parties
Se mettre à la place de l’autre
Comprendre ses propres biais

Les idées pour agir

Cesser les hostilités
Démontrer des comportements sincèrement cordiaux et coopératifs
Se familiariser avec les approches fondamentales associées à la gestion des conflits : domination, compromis, intégration, évitement, suppression ainsi que leurs avantages et inconvénients à court et long terme
Se rappeler que chacun a la possibilité de choisir entre la paix et la guerre
Considérer que la gestion d'un conflit est un processus dynamique
Comprendre le contexte dans lequel le conflit émerge
Baser sa perspective sur la prise en compte de soi et de l’autre dans un mode +/+
Communiquer clairement son intention
Suivre une démarche de résolution de problème partagée

Exploiter cette publication

Pensez à une situation qui vous touche où le contenu de cette publication pourrait vous être pertinent / utile
Formulez un modèle (3-7 points clés) qui vous assurerait une performance optimale pour faire face à votre situation
Appliquez votre modèle à la gestion de la situation
Finalisez votre modèle au regard de l’expérience
Partagez votre expérience avec nous
Systématisez cette approche pour traiter des situations à enjeux pour vous : c’est une bonne façon d’apprendre au plus près de l’action

Bibliographie

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The Arbinger Institute (2006) The anatomy of peace: resolving the heart of conflict Berret Koehler.
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Hugues, S. (2019) How could a 3-step coaching model help executives ha ndle workplace conflict? International Journal of Evidence Based Coaching and Mentoring. S 13. P 16-31
Jehn, K.A. Mannix, E.A. (2001) The dynamic nature of conflict: a longitudinal study of intragroup conflict and group performance. Academy odf Management Journal. 44(2). P 238-251

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